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从细节入手 提升服务 惠及民生

聊城市住房公积金管理中心东昌府区管理部工作记实

聊城住房公积金网  2018-7-6 17:11:35 作者:宋延伟  | 打印 | 关闭  2556(Hits)

从细节入手 提升服务 惠及民生

---聊城市住房公积金管理中心东昌府区管理部工作记实

 

自五月份公积金新政策实施以来,我管理部从细节入手,不断优化提升服务水平,努力打造缴存职工满意服务窗口单位。

加强能力建设,打造一流服务队伍。我管理部突破固有模式、转变工作思路、提高人员素质,着力打造具备“一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩”的公积金队伍。通过开展业务学习,熟练掌握各项技能,以专业的知识,真诚优质的服务,做到有问必答、有需必帮、有疑必解、有错必纠,让缴存职工带着问题进门,携着满意而归。通过参加服务礼仪培训,在日常工作中多用“您好”“请”“谢谢”“不客气”“请慢走”等文明用语,推行微笑服务,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象的发生。工作人员的贴心的服务、耐心的解答,得到缴存职工的一致好评。因此,缴存职工多次要求赠送锦旗表示感谢,都被我管理部工作人员婉拒。印象最深地一次是我区一名办理贷款的教师职工,因在外地学习,不能及时返回签订贷款合同,由于该职工使用过一次公积金贷款, “五一”后公积金二次贷款利率上浮1.1倍。我单位工作人员便多次与该职工联系,商定及时签订贷款合同时间,以免利率上调后需要多支付利息,最终约定428日晚六点到东昌府区管理部签订贷款合同。当晚我管理部工作人员将贷款合同准备好,耐心等待该职工签订合同,但由于路程耽误,一直等到晚八点才赶到将贷款合同顺利签完。真诚、暖心的服务令该职工非常感激,一直不停地道谢,后来,她当场拿出装有一沓现金的信封塞给我们的工作人员以示感谢,被我们工作人员当场坚决拒绝,这名同志更是感动不已。

加强作风建设,树立优质服务形象。我管理部提升服务效能,深入开展“服务质量大提升”活动,依照一次性告知服务承诺制、限时办结制、首问负责制等服务制度,完善服务设施,针对不同客户提供预约、上门等多种服务方式。对于前来办理公积金提取业务的缴存职工来说,即时到账省去了跑第二趟的麻烦,受到广大职工的普遍赞扬。

一次一名单位职工前来办理公积金提取业务,本人还未离开办事大厅,就收到资金即时到账短信通知,她高兴地竖起大拇指连连称赞说:“真牛,效率真是太高了!”。尤其是对前来办理离退休提取的老同志,我管理部工作人员更是主动引领、细心解答,当场办结、即时到账,让老同志们拿着银行存折高高兴兴离开。群众满意就是对我们工作的最大认可。

在东昌府区管理部缴存职工张女士因生孩子坐月子不能亲自到我管理部签贷款合同,又非常着急用公积金贷款交房款。我管理部工作人员了解情况后,想群众所想、急群众所急,主动与该职工联系,带好贷款合同、印台、笔等所需物品亲自上门服务,顺利完成了贷款合同的签订,张女士及家人非常感动,一直不停地道谢,说给我们添麻烦了,夸赞我们的服务态度好,我们离开的时候一直送到楼门口。我们多做一点儿,职工就更方便一点儿,减少职工的麻烦,解决职工最想解决的问题,是我们一直奋斗的目标。

集腋成裘、聚沙成塔,今后我管理部将继续加强培训、扩大宣传,内强素质、外树形象,提升服务、惠及民生,让广大人民群众在感受公积金优质、高效服务的同时,不断提高对公积金制度的认知度和获得感。

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